PR und Krisenmanagement
Ein Krisenmanagement gehört unabdingbar zu jedem Unternehmen.
Fehlinformationen oder Darstellungen Ihrer Marke können deren Ruf schwer beschädigen, wenn Sie diese nicht überwachen und umgehend entkräften.
Beachten Sie stets Folgendes, wenn Sie gegen negative Darstellungen zu Ihrer Marke vorgehen wollen:
- Wie viele Personen haben die Beschwerde(n) geäußert? Eine, mehrere, oder eine ganze Community?
- Wie stark ist der Einfluss der Person, die die Beschwerde(n) geäußert hat? (z. B. Anhänger, Fans usw.)
- Ist die Beschwerde begründet?
- Wo wurde die Beschwerde veröffentlicht – nur auf einer Plattform oder in verschiedenen Kanälen?
Sobald Sie die Schwere der Krise ermittelt haben, können Sie die bestgeeignete Vorgehensweise zu deren Lösung festlegen.
Es ist wichtig, dass Sie in einer Krise mit Ihren Kunden kommunizieren. Transparenz ist der Schlüssel zum Krisenmanagement in sozialen Netzwerken. Reagieren Sie mit ehrlichen und authentischen Aussagen. Informieren Sie Ihre Kunden darüber, wie Sie das Problem lösen und welche Maßnahmen Sie ergreifen wollen, damit es künftig nicht wieder dazu kommen kann.
Wenn Sie das Social Web überwachen, wirkt sich dies positiv auf Ihre Öffentlichkeitsarbeit und Ihr Krisenmanagement aus, da Sie von Webanalysen über Online-Konversationen bis zur Stimmungslage jedes Detail erfassen und bewerten können. Die Fähigkeit, den Umfang, die Stimmungslage und die Themen aller Konversationen zu Ihrer Marke zu überwachen, wird den Erfolg Ihrer PR-Anstrengungen drastisch verbessern.