Neue Märkte und Produktentwicklung
Ihre Kunden versuchen, Ihnen etwas mitzuteilen. Hören Sie überhaupt zu? Herkömmliche Marktforschung ist kostspielig. Doch die wichtigere Frage lautet: "Liefert sie Ihnen wirklich alle Informationen, die Sie zur Verbesserung Ihrer Produkte benötigen?" Testgruppen können zu sehr befangen oder nicht repräsentativ genug sein. Die Äußerungen Ihrer Kunden sagen Ihnen genau, was diese an Ihren Produkten/Dienstleistungen schätzen oder hassen, damit Sie sich auf die Bereiche konzentrieren können, die Ihre größte Aufmerksamkeit erfordern.
Durch direkte Rückmeldungen Ihrer Kunden erhalten Sie eine Vorstellung, wie diese Ihre Stärken und Schwächen auch im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern einschätzen; außerdem erhalten Sie Hinweise auf Merkmale und Eigenschaften, die Ihre Kunden nicht wünschen oder schätzen. Ist es nicht am sinnvollsten, Ihren Kunden genau die Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die diese wirklich wollen?
Gleichzeitig stoßen Sie möglicherweise auf bislang unberücksichtigte Funktionen, die sich Ihre Kunden wünschen und können dadurch mit Ihrem Produkt künftig sogar noch mehr Kunden ansprechen. Wieso beteiligen Sie nicht einfach die künftigen und derzeitigen Käufer Ihrer Produkte an deren Konzeption und Weiterentwicklung?