Wo sind Sie, wenn Ihre Kunden nach Reisen shoppen?

Mit Alterian präsentieren Sie automatisch die richtigen Destinationen - in allen Kanälen und über die ganze Dialogstrecke.

Kunden nutzen heute sowohl das Internet als auch stationäre Agenturen umfassend für die Planung, Vorbereitung und Buchung ihrer Reise. Der Kommunikationsbedarf vom Erstkontakt bis zum Kauf ist hoch - so hoch wie die daraus resultierende logistische und inhaltliche Herausforderung:

• Kunden wollen gezielt in ihrer jeweiligen Informations- oder Entscheidungsphase angesprochen werden
• Kunden suchen Inhalte, die für ihre Kaufentscheidung relevant sind
• Kunden möchten in ihren Wünschen verstanden werden

Gefragt ist eine umfassende Begleitung der Kunden über die gesamte Dialogstrecke: Sie garantiert den Erfolg und führt letztlich zum Abschluss.

Alterian bietet Unternehmen im Reisemarkt eine Marketingplattform, die den Kunden- und Interessentendialog personalisiert, regelbasiert und ereignisorientiert steuert und umfassend automatisiert. Die Alterian-Plattform integriert in einer einzigen Anwendungsumgebung alle Bereiche des Online- und Offline-Marketings zusammen: Datenmanagement, Kampagnenmanagement, Content Management und Analyse. Damit lernen Reiseunternehmen ihre Kunden besser kennen, verstehen ihr Verhalten und können Kampagnen zielgenau aufsetzen und kosteneffizient aussteuern.

Alterian ermöglicht es Tourismus-Marketiers außerdem

• Reisemuster zu identifizieren, z. B. nach Reisehäufigkeit, Reiseart, Reisedauer bei Urlaubsreisen, Reisezielen, Reisekosten, benutzen Verkehrsmitteln u. v . m.
• die Relevanz der Kommunikation zu erhöhen
• die Werbeeffizienz zu erhöhen und Streuverluste zu vermindern
• einen nachvollziehbaren Marketing-Return-on-Investment zu erzielen.

Im  Folgegeschäft können mit Hilfe der Alterian-Plattform weitere  Potenziale erschlossen werden. Follow-up-Prozesse nach einer Reisebuchung ermöglichen eine Fülle von Kundenkontakten. Ob Buchungsbestätigungen, Zahlungserinnerungen, Zufriedenheitsumfragen, Cross-Selling-Angebote z. B. für Mietwagen oder Versicherung, Ausflugstipps oder Impf- und Visaempfehlungen: Jeder einzelne Kontakt bringt zusätzliche Informationen und macht das Kundenprofil detaillierter.

Alterian automatisiert alle Follow-up-Prozesse und löst kundenprofilbasiert den nächsten Schritt bzw. die nächste Kampagne aus. Die aufwändige manuelle Steuerung entfällt. Statt dessen erhält jeder Kunde nach der Buchung automatisch genau diejenigen Angebote, die ihn aufgrund seines Profils interessieren könnten. Das maximale Cross- und Upselling-Potenzial wird mit jedem Kunden ausgeschöpft und der Kundenwert kontinuierlich gesteigert.

Follow-up-Prozesse und Kundenbeziehungsmanagement können so über Jahre hinweg vollautomatisch mit geringem Kostenaufwand laufen.